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標題: 這種客戶怎麼應退 [打印本頁]

作者: fgh0008 時間: 2014-6-10 07:50:34 標題: 這種客戶怎麼應退

有一位客戶(是經由客戶介紹的)，我們公司幫他裝了某樣商品，
裝完了都沒問題，他也馬上付錢了，
經過一個月他突然打電話來，說他隔壁給別的商店裝才多少錢，
比我們店還便宜，當然我們也有解釋給他聽，他聽不進去，他說話都是隨我們在講的，
我們跟他說不同的廠牌、不同的型號當然價位會不一樣，而且施工品質也不一樣，
講了很久，他一樣聽不進去，最後大家就掛電話了。
當然裝完之後的服務，他有問題也會撥電話給我們，他也很客氣，我們當然也用最快的速度服務。

就這樣...過了一陣子

他的商品要移店面了，他有請我們報移機的價位，我們也有報價了，
報完價之後，那他說沒關係他要請別人移，那麼我也說沒關係。

結果移沒多久...

他打電話來了，他說別人移完，完全不能用，他請我們去看，
我們也去了，結果是幫他移的那個人果部份用錯了，當然都不能用，
我們也幫他用了，當然也收了服務費，他也有付。

過沒多久他說可不可以幫他把這個商品的線路包覆好，
當初不是我們用的，沒錯當初商品是我們家的，請問各位如果是您們怎麼處理啊

作者: k2k2 時間: 2014-6-10 08:13:56

若不是機子本身出問題，僅是移機之後管線包覆的問題

您可以比照先前收服務費
當然，您也可以無償服務
畢竟這位客戶在許多經驗之後，瞭解到貴公司與其他廠商的不同之處

作者: coyo 時間: 2014-6-10 08:51:58

這種客人我們常碰到,通常30分鐘可以處理好的小問題,一般我們都不會收費的.

作者: zealdkimo 時間: 2014-6-10 09:05:19

如果不需要太大成本的話
我倒覺得可以無償服務一下
這是作口碑的好機會
澎湖地方小，好口碑可以創造不少商機

作者: fgh0008 時間: 2014-6-10 15:07:03

我也想過收費，但是收了~對方會不會又不高興，收多少，也是一個問題
不收費，那是不是會養成客戶以後還是如此模式~
其實只要是我們的客戶，從頭到尾都是我們處理的，即使超過保固小問題我們是不會收費的。
做生意真的是很無奈
有時客人又要便宜又要品質服務好，真的是不該如何是好~~
所以目前我們都選擇不競價，品質顧好、服務顧好
雖然有時服務再好，也會有人嫌

我比較在乎的是這位客戶，要購買商品之前就已經先報價，
裝完機錢已收了，再說價位的問題，讓我真的很無奈，報價有問題時應該裝機之前就要提出來了

小小抱怨一下，不好意思 ~~

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