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標題: 北辰鑫X廚具行(專賣象印品牌) [打印本頁]

作者: c9c14 時間: 2012-3-25 13:06:38 標題: 北辰鑫X廚具行(專賣象印品牌)

本文章最後由 c9c14 於 2012-3-25 19:54 編輯

前陣子朋友送了一台電熱水器(跟北辰鑫X廚具購買的)
他們安裝後，出水彎頭損壞導致漏水，內膽遭漏水滲入，隔熱棉全濕了~
上週打電話要求他們來看，他們換了一個彎頭。
但是內膽隔熱棉還是濕的，因為怕內膽內部會生鏽，今天我打電話去反映，
好像是他們老闆娘接的(聽聲音感覺得)。

我說：(我將問題跟他們反映)
老闆娘：那你們留個電話等我們有空就會去看。
我說：(我將電話留給他)，反問請問你們可以給個預計時間嗎？
老闆娘：我們怎麼會知道什麼時候會有空。 ...................(口氣變差了)
我說：那至少你們給個時間讓我們有個心理準備吧。
老闆娘：我們有空要去就會打電話了啦。
我說：那你們有空我們沒空怎辦。
老闆娘：我們就一直打打到你們有空。(口氣變很差了)
我說：給個時間有這麼難嗎？
老闆娘：我們又不知道我們什麼時候有空，反正我們要去會打電話。
我說：你們在這種態度我就要投訴了。
老闆娘：你們要投訴就去投訴吧！
之後電話就：嘟嘟嘟 (把我掛電話了)
..................................

這種服務品質...這種服務態度.....
之後聽別人說，原來這間店，一直以來口氣就很差，而且很"驕傲"
真是後悔，沒探聽清楚跟他們購買商品。

作者: hjsjoy 時間: 2012-3-25 13:18:40

不會吧大大~~~我也是跟他們購買東西的阿~~
服務態度非常好~~人也很和藹~~~上次請他們來安裝東西~~
因為一開始忘記說要裝什麼東西了~~結果他們還是很和氣的
把東西全拆下來~~裝上我要的東西(多花了很多時間)~~
另外~~有一次~~我家的瓦斯爐煮東西鍋子會燒黑~~我電話
問他們怎麼調整~~他們說這種東西危險不要自己調~~隔沒
多久就上門來協助調整~沒有收費~~

可能因為他們的人手不足~~所以沒辦法跟你確定時間~~我
之前跟他們連絡時也是這樣~~但都會在一到兩日內過來~~
這跟叫瓦斯桶一樣~~你不可能要求他跟"披薩店"一樣~30分
鐘內一定要到~~他也只能跟你說"盡快"過去~~~

作者: BABY 時間: 2012-3-25 14:51:04

本文章最後由 BABY 於 2012-3-25 14:53 編輯

如果是那"老老闆娘"那他的驕傲你可以不意外..

因為他們賣的是"高級"廚具.她就是這樣..但他兒子的服務品質就是很好..為人客氣又有禮貌.

..有次北辰剛開幕..家裡缺個櫥櫃..想說要去問問...一進門"老老闆娘就是愛理不理.....所以也沒在那買了...
版主說她這樣的服務態度...本來就很差勁不是嗎?.而且原本就要跟客人確定好時間...不然是要天天在家等他來維修嗎?或許它可以問問他兒子什麼時候有時間去維修..在回覆會更好吧!!..服務業這樣掛客人電話本來就是不對....

...

作者: c9c14 時間: 2012-3-25 19:49:58

本文章最後由 c9c14 於 2012-3-25 19:51 編輯

今天下午電話來了，是他大兒子說要去幫我們看電熱水器的狀況，態度大大的轉變，真是無言，假設其他人能夠跟他大兒子一樣的話，就不會造成這種糾紛了，花錢是大爺，怎會變成花錢受氣呢？做生意的本來就是要服務的心態，掛客人電話，還叫客人要投訴就去投訴吧！這種心態我相信在怎麼賣高級的廚具，也是沒人會買！以後打死我我也不會去那間買廚具，我一定要告訴我的親朋好友，把這間拒絕往來戶。

作者: ninth 時間: 2012-3-25 20:00:04

本文章最後由 ninth 於 2012-3-26 19:51 編輯

說的是北辰屈x氏隔壁那家嗎？
如果是‥‥還好呀！服務態度很好呀！
我二星期前熱水器也是如此有問題，我也是打電話給他們店裡的小姐接的呀！
而且也是到我下班的時候他們也就很迅速來修理了呀！
我是一個電子控制開關壞掉，但是前後修理及換裝也不超過半小時就ok了呀！
可能當時那小姐很忙或者水電工都出去修理忘了帶手機吧！

作者: vivianlee324 時間: 2012-3-26 15:24:29

真的是買東西一個樣...賣後又一個樣..
年輕老板真的很不錯無話可說...
之前也是抽油煙機油杯的問題去詢問..
年輕老闆娘態度很差....一整個差很大...
摸摸鼻子就算了....

作者: siroi 時間: 2012-3-26 21:16:08

澎湖廚具行選擇不多，我們也曾經到過這家選購，
但是後來還是決定~從台灣本島來吧。
原因在於，服務態度的轉變實在讓人費解啊。

作者: c9c14 時間: 2012-3-26 21:26:12

本文章最後由 c9c14 於 2012-3-26 21:27 編輯

我有同感~澎湖很多服務業都是這樣~讓我們感覺在地為王的樣子~只能怪說在外島地區不方便~在台灣生存一段時間~台灣競爭很激烈~服務業根本不敢得罪客人~澎湖服務業真的要再加強~講難聽點~大家都是澎湖人~誰也不想得罪誰~才會造成這些商家如此心態~反正澎湖人一定要在澎湖買東西~不然去台灣買的話~爾後要維修真的很不方便~在澎湖服務不錯的商家也是很多~不過建議各位~買東西真的要找服務好的~不然花錢受氣就不值得了~各位要買廚具的話~真的要好好想一下~免得跟我一樣花錢受氣~

作者: 許吱吱 時間: 2012-3-27 13:28:52

她兩個兒子服務態度不錯啊！！

作者: 楊小惠 時間: 2012-3-27 15:36:53

人是相對的,如我們口氣好相信店家口氣也不會不好

作者: vivianlee324 時間: 2012-3-27 17:37:49

沒錯...哪有人會打笑臉人...就是有..噗...我開口的習慣是先說不好意思...
但還是碰了一鼻子的灰...

作者: c9c14 時間: 2012-3-27 20:02:29

相對的，他們就是這樣，好好口氣對她，居然用愛理不理的口氣，甚至還被掛電話，如果是各位消費者，你們會怎樣反應。

作者: 楊小惠 時間: 2012-3-27 21:52:19

本文章最後由楊小惠於 2012-3-27 21:53 編輯

有人覺得他們不錯也有人覺得他們不好

我們也不能只聽單方面的說辭,所以公道自在人心

作者: lm2265lm 時間: 2012-3-27 22:27:32

其實很多店家都是買新的很快就來裝修理唷~慢吞吞或許是店家剛好那天事情真的很多所以口氣上讓你感覺不好囉這樣想會讓你開心點嗎

作者: 李琳 時間: 2012-3-28 01:29:42

本文章最後由李琳於 2012-4-2 18:46 編輯

應該他們會看人吧!老客戶會比較親切其他就ㄜ不予置評

老老闆(男)人很好但是不管事 0.0

大大消消氣吧頂多他們損失您這位客戶還有口碑

我們就不要用別人的過錯來懲罰自己吧 @@ 笑一個

作者: c9c14 時間: 2012-3-28 22:11:27

李琳發表於 2012-3-28 01:29
很久久久以前在那工作過= =...

他們會看人吧!老客戶會比較親切其他就ㄜ不予置評

感謝這位大大~反正我當消費者當道被掛電話~又說要投訴就去投訴還是頭一次遇到~當作是經驗吧@@反正把這間拒絕往來戶就好

作者: 李琳 時間: 2012-3-28 22:23:32

c9c14 發表於 2012-3-28 22:11
感謝這位大大~反正我當消費者當道被掛電話~又說要投訴就去投訴還是頭一次遇到~當作是經驗吧@@反正把這間 ...

對阿..下次別再光顧就好了0.0"

如果在台灣早就很多人找記者打去問看看了-.-

(新聞常常報類似的糾紛)

作者: kuan 時間: 2012-3-29 17:20:44

楊小惠發表於 2012-3-27 15:36
人是相對的,如我們口氣好相信店家口氣也不會不好

有同感~

作者: 澎湖阿修 時間: 2012-4-2 14:10:01

我有去買過東西.個人覺得服務是不錯的.花錢是大爺這句話.實在不太認同.還是要互相吧.不管是商家還是消費者.

作者: 彼兔 時間: 2012-4-2 22:05:11

澎湖阿修發表於 2012-4-2 14:10
我有去買過東西.個人覺得服務是不錯的.花錢是大爺這句話.實在不太認同.還是要互相吧.不管是商家還是消費者. ...

真的消費者還是要懂得尊重才好

作者: abby 時間: 2012-4-2 23:09:06

+1 我也覺得要互相尊重才好^^

作者: 阿光光 時間: 2012-5-16 14:57:24

我們家也是跟他們買廚具的，不過不管是哪個老闆，態度都非常的好，看起來很漂亮但使用上不實用的，他們也都誠實回答。尤其是兩個年輕男老闆態度更是非常好，甚至不是他們賣的東西，他們都還是會幫忙提出意見或維修，叫維修他們也是有空就很快趕到，真的沒空也不會拖過兩天，所以可能還是有些誤會在吧～
我老公是很機車（？）的個性的人，都對他們這家店的服務讚不絕口，不過真的好貴喔～

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