滿意馬公機場 立刻按鈕說「讚」

smilelong

滿意馬公機場 立刻按鈕說「讚」

【聯合報╱記者許玉娟／澎湖報導】
2011.10.29 03:48 am

馬公航空站落實3S(多元服務、飛航安全、永續環保)服務策略，提供可看見、有感覺、真享受的服務，首創國內機場「即時滿意度調查系統」，旅客只要對服務感到不滿意，都能在第一時間獲得解決。

馬公航空站主任洪建男說，過去旅客對於機場的服務不滿意時，只能透過局長信箱、線上申訴或書面陳情等方式來表達意見，由於無法即時反映心聲，航站常錯失第一時間溝通改善的契機。

為了有效解決這個問題，馬公航空站率先國內交通運輸場站，啟用「即時滿意度調查系統」，盒上設有「非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意」等5個按鈕選項，旅客「不滿意」或「非常不滿意」機場提供的服務按鈕表達意見，相關主管人員就會馬上出面了解，與旅客面對面溝通。

目前馬公航站共有2個「即時滿意度調查系統」，分別裝設在航站服務台及安檢作業區，洪建男說，旅客受到機場工作人員貼心有禮的服務時，別忘了按個「讚」(滿意鈴)，為他們加油打氣！

【2011/10/29 聯合報】@ http://udn.com/



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hjsjoy 會員註冊

可以反應一件事嗎~~~因為工作的關係~~常常要去機場寄貨物~~
立X航空的寄貨櫃檯真的太扯了~~上上星期去寄貨的時候~~裡面有
員工在內部抽菸(雖然不關我事)~而且有另一個員工翹腳睡覺~~整個
櫃台服務的速度~看那位先生的心情~~而且態度極度不爽(我沒欠你
錢)~~說話也是愛理不理的~~我已經連續寄物兩個多月了~~每次寄
物就是看你的心情~~寄完之後自己會超不爽的~~上星期寄貨~也是
同樣這位(王先生)~~用很不削的態度跟我說~~飛機可能不起飛~我
會電話通知你~到時接到電話就是飛機不飛了~你要來把東西拿回去
~為了寄這個貨~我機場跑三趟~~算了~~飛機不起飛不是你的錯~
結果~~你退錢給我時~說~~我沒零錢給你~~你拿去對面(復X航空)
櫃台換~~有沒有搞錯阿~~我幫你換錢~~這就是你的服務~~這種
航空公司要我按讚~~我實在按不下去~~但是~~復X航空真的就很
甘心~~~都過了收貨時間~看到我很急~還是收件了~~真是感謝你
~~~~

hjsjoy 會員註冊

說實話~~~立X航空~~要不是我找不到投訴專線~~我早
就投暴你了~~太扯了~~