這種客戶怎麼應退

fgh0008

有一位客戶(是經由客戶介紹的)，我們公司幫他裝了某樣商品，
裝完了都沒問題，他也馬上付錢了，
經過一個月他突然打電話來，說他隔壁給別的商店裝才多少錢，
比我們店還便宜，當然我們也有解釋給他聽，他聽不進去，他說 話都是隨我們在講的，
我們跟他說不同的廠牌、不同的型號當然價位會不一樣，而且施工品質也不一樣，
講了很久，他一樣聽不進去，最後大家就掛電話了。
當然裝完之後的服務，他有問題也會撥電話給我們，他也很客氣，我們當然也用最快的速度服務。

就這樣...過了一陣子

他的商品要移店面了，他有請我們報移機的價位，我們也有報價了，
報完價之後，那他說沒關係他要請別人移，那麼我也說沒關係。

結果移沒多久...

他打電話來了，他說別人移完，完全不能用，他請我們去看，
我們也去了，結果是幫他移的那個人果部份用錯了，當然都不能用，
我們也幫他用了，當然也收了服務費，他也有付。

過沒多久他說可不可以幫他把這個商品的線路包覆好，
當初不是我們用的，沒錯當初商品是我們家的，請問各位如果是您們怎麼處理啊

k2k2

若不是機子本身出問題，僅是移機之後管線包覆的問題

您可以比照先前收服務費
當然，您也可以無償服務
畢竟這位客戶在許多經驗之後，瞭解到貴公司與其他廠商的不同之處

coyo

這種客人我們常碰到,通常30分鐘可以處理好的小問題,一般我們都不會收費的.

zealdkimo

如果不需要太大成本的話
我倒覺得可以無償服務一下
這是作口碑的好機會
澎湖地方小，好口碑可以創造不少商機

fgh0008

我也想過收費，但是收了~對方會不會又不高興，收多少，也是一個問題
不收費，那是不是會養成客戶以後還是如此模式~
其實只要是我們的客戶，從頭到尾都是我們處理的，即使超過保固小問題我們是不會收費的。
做生意真的是很無奈
有時客人又要便宜又要品質服務好，真的是不該如何是好~~
所以目前我們都選擇不競價，品質顧好、服務顧好
雖然有時服務再好，也會有人嫌

我比較在乎的是這位客戶，要購買商品之前就已經先報價，
裝完機錢已收了，再說價位的問題，讓我真的很無奈，報價有問題時應該裝機之前就要提出來了


小小抱怨一下，不好意思 ~~