台銀兌幣處的陳小姐態度也太惡質了吧

陳咩咩

哈哈~~我也台銀也遇過親切態度好的小姐
並不是每一位都是如此
當然.....這也是少數啦!!剛好就被我遇到.....


在此大力的謝謝網友們的熱心
還有澎湖灣電台的阿智先生!!


雖然......台銀的回應很官腔
還有~~這是態度的問題
和個子小、櫃枱高一點關係都沒有吧????????
我發誓她是用"丟"的X2次!!


不過...........希望這件事告一段落
我也不想害她因此被記過或丟了飯碗!
只希望經過這次事件
她能好好檢討自己

也期待以後去台銀都有好心情
不要再受氣了......................

肉包桃

aeolus 發表於 2012-4-19 00:06
哈哈
為何去放款部門會得到笑容可掬咧?
因為這是要靠業積的業務部啊~~~~~~~~~ XDDD

催帳的時候特別煩人~
有問題申報就拖拖拖
當然我說的不是台銀,是別間的啦~XD

fm905澎湖灣電台

阿智深深覺得陳咩咩是位慈悲菩薩  阿智昨天call  out現場連線時  銀行副理聽到澎湖灣電台時有些驚訝但態度良好  雖然有點自圓其說欲下台階  但經阿智告知兌換處陳小姐是用丟的可見態度是惡劣的  他也表示如此行為就非常不該  鄭重向陳咩咩道歉  並會要求行員改善服務態度和品質  阿智也邀請大家一起來監督  不管是服務鄉親或者觀光客  都要讓在這塊土地上的人表現是有文化的  

小徐師傅

提醒一下台銀兌換處陳小姐...
如果要"博杯"...是一次要丟兩個... ...好冷... ... 我來亂的.....

fiey 會員註冊

其實做錯事就是說句對不起嘛!

解釋多又會牽拖..........

唉..........讓人聽來更火大..........

重點是----------------->  態度 態度...............

不高興做就不要做嘛!!..........

而且那位"陳小姐"也沒出來道歉阿!!

以上是狼心狗肺的我最直接的想法

fiey 會員註冊

小徐師傅 發表於 2012-4-19 09:48
提醒一下台銀兌換處陳小姐...
如果要"博杯"...是一次要丟兩個... ...好冷... ... 我來亂的.... ...

     她應該永遠"博沒杯"吧!!哈...更冷.......

滿意的NB真的是335ㄟ........你的記憶力真好!!

小徐師傅

fiey 發表於 2012-4-19 10:08
她應該永遠"博沒杯"吧!!哈...更冷.......

滿意的NB真的是335ㄟ........你的記憶力真好!!{ ...

得饒人處且饒人.也不用站出來道歉啦!

希望台銀兌幣處的陳小姐將心比心.

真的能改善對待民眾的態度.


題外話~

明明看對價錢.卻總是懷疑自己的記憶力.
這很明顯.是一種老化現象. 哎~

ANTE1120

也勿能夠一眛的怪陳小姐拉....
也許她只是當下的反應讓你很不舒服.
人都有情緒反應
如果換成是妳
你覺得底你會表現的更好嘛?
多一點暗贊美少一點責罵
這社會會更合諧

sin 會員註冊

ANTE1120 發表於 2012-4-19 12:54
也勿能夠一眛的怪陳小姐拉....
也許她只是當下的反應讓你很不舒服.
人都有情緒反應

如果我是陳小姐的家人或好友，我會忍！

但如果我只是台銀的顧客，我不會忍！

讚美好的服務，要鼓勵！

但惡質的對應態度，更要彰顯並予以指正！

尤其是在面對下一代，大人的言行，會影響孩子的價值觀！

fiey 會員註冊

嗯..........

人或多或少都有情緒..........

也許我用太高的道德標準去檢視她........

但不是每個人都應該去吸收他人的情緒......<沒有人喜歡當垃圾桶吧!!>

或許就像其他版友建議說的版主可以先將硬幣先檢查過.......

以避免造成工作人員的不便........

我覺得很好啊!!

但她用"丟"的方式還給版主就是不對............

至於需不需要道歉!!答案在你我心中..........

要就要!!不要就不要囉...............


本來一件事情就是會有很多種解讀..........

有人看完版主PO文後可能一笑置之..........

有人看完後激發出他的想像力多了個冷笑話............

有的人會替版主感到忿忿不平...........



今天版主的做法是上來PO文抱怨........

但我的作法可能就不一樣啊!!!!!


哎呀!!!總歸一句............每個人都有自己的處理方式..........

一樣米養百樣人............

沒有什麼絕對阿!!每個人的想法不一樣嘛!..........

就只是上來發表自己的意見嗎?

這不就是民主的表現嗎??



和諧的氣氛是要大家一起創造    而不是單方面的維持<以上都是個人想法啦!!哈................>

小徐師傅

fiey 發表於 2012-4-19 16:15
嗯..........

人或多或少都有情緒..........

真正知道錯在哪裡比較重要.(當然不是副理說的櫃台高度或什麼白鐵...)

然後知錯能有誠意改善.就更重要了.(看行員以後的態度...)

至於要不要出來道歉...(內容和誠意...)

時常在電視新聞看到...長官.藝人.等等出來道歉...(看太多.麻痺了...)

fiey 會員註冊

小徐師傅 發表於 2012-4-19 16:37
真正知道錯在哪裡比較重要.(當然不是副理說的櫃台高度或什麼白鐵...)

然後知錯能有誠意改善.就更重要了. ...

同意!!

哈.............我就是說話太直了!!

要跟小徐師傅多多學習阿!!

CARNNIE

ANTE1120 發表於 2012-4-19 12:54
也勿能夠一眛的怪陳小姐拉....
也許她只是當下的反應讓你很不舒服.
人都有情緒反應

說的沒錯，是人都有情緒

原波真的不該混兩顆代幣進去給陳小姐找麻煩

所以被陳小姐丟硬幣擺臭臉也都是原波不對，誰讓你觸犯鳳顏

原波感到不舒服，也只能選擇吞下去

應該建議台銀在心情不好又會臭臉的櫃台人員前

擺放「今日心情不佳，臨櫃民眾請小心應對」之類的警示標語

這樣我們才不會誤踩地雷，造成她們心靈創傷

還要盡可能讚美她：

「哇~~挑出兩枚代幣耶~~而且丟得很準喔！妳實在是太~~棒~~了~~」

搞不好她們還會因此露出笑容

保護員工，人人有責

我這樣說對不對？

fiey 會員註冊

CARNNIE 發表於 2012-4-19 20:00
說的沒錯，是人都有情緒

原波真的不該混兩顆代幣進去給陳小姐找麻煩

哈!!!不錯唷~~

那如果哪天我剛好心情不好.......

幫民眾打針，針插深一點，藥推快一點........

我想各位大大應該也會不跟我計較才是唷!!呵................


<不被槌死才怪>

paya5566

在怎麼情緒不滿，這也是態度的問題

在公家機關上班，本來就是服務人民，怎麼可以因為個人情緒那都是藉口

而且錯了就應該道歉認錯，包庇就是縱容，身為主管更不應該

再這時候為員工找理由 ，她心情不好是她家的事，櫃台高，個子矮更不是理由。

1塊錢也是錢，雖然陳咩咩沒先作好分類也是沒有同理心體會人員的辛苦，但是

再怎麼說也是拿人民的血汗錢作事，政府要養這麼多公務人員難道不是人民辛辛苦

苦賺錢繳稅來的嗎?

能有鐵飯碗更要知福惜福、將心比心才對~~~~


就像最近一則新聞，飲料店小姐飲料打翻潑到一位女客人的鞋子，那位女客人也是不饒人的罵女店員

手殘是怎樣?(不過是鞋子?店員也不是故意的，有必要這麼過份當眾羞辱女店員嗎?)


顧客至上、服務滿分，碰到不合理的也是要笑臉迎人強忍下來哩，畢竟是服務人群的職業更需如此!

陳咩咩

謝謝大家熱烈回應
其實我自己也有反省過
如果一開始有把錢先分類好那後來也不會發生這些事了........

至於道歉???我根本不在意!!!
我會把此事po上網只是因為心中有氣無處發洩
但隔天就沒事啦!!
從來沒想過要她道歉!因為我自己本身也有錯!

只是希望服務業能有敬業的態度
不管客人今天拿出多少錢
那都是辛苦賺來存下的
不能因為金額的多寡而輕視人吧??
"丟錢"真的很不可取!!尤其在小孩面前更是錯誤示範......


最後謝謝小徐師傅：你太幽默了!!
阿智先生：我沒那麼好啦~~哈哈
fiey小姐：謝謝你的仗義直言!很感動~~

李杯杯

說到台銀就滿肚子氣,行員動作慢,要我們等就算了,裡面又熱又悶,想要耐心等火卻更大..
真想罵XXXXX...
堂堂一間國營銀行,環境快比菜市場差了(起碼透風)
差勁

pf3322

您好！謝謝您！對不起！是良方。
公僕難為！是錯誤的。服務大眾是人生一大樂事，時機不佳有穩定高薪領，命真好。
顧客至上！人民最大！是有但書的。


------如果我是台銀兌幣處服務員-----
              …(情節)…

(挑出第一顆遊戲代幣)
服務員︰(交還第一顆遊戲代幣) 對不起！請以後兌換前先自行檢查清楚，謝謝您！


(挑出第二顆遊戲代幣)
     (情節1；後面有排隊待辦者)
服務員︰[將整袋硬幣全部原封交還] 對不起！為了不耽誤下一位，請自行檢查清楚，不用排隊再辦理。謝謝您！下一位……。
借機浪費對方時間，不耽誤待辦者時間。

   (情節2；沒有排隊待辦者)
服務員︰對不起！因為遊戲代幣規格不同，驗幣機有些小問題(假的)請稍等。[趕緊拿起小工具，搬張椅子座下，東摸摸西摸摸，如果沒來待辦者，盡量摸到高興。曰︰不二過，遇到不自愛的傲客，遊戲代幣是不能丟還的，必定落人話柄。
借機罰站一回，誰整誰？服務員也是父母養的。
------------------

臺灣銀行的服務本來就欠佳，眾所周知。該改進。
板主的輕忽小傲慢，被歸類為傲客對待。板主也該改進。

抱怨板是供無端招致不平。冒然抱怨P文徒然倆敗俱傷而已。

fiey 會員註冊

""抱怨板是供無端招致不平。冒然抱怨P文徒然倆敗俱傷而已。""

我對這句話有些些感觸......

這裡的抱怨版並沒有限定要"無端招致不平"才能po文......

「所謂的抱怨，就是將問題反應給一個無法解決問題的人。」

和一個無法解決問題的人討論問題，是試圖將無法解決問題的負面情緒分享給另一個人，

在問題依舊無法得到解決的前提之下，最後話題將逐漸跳脫出問題本身，而轉移到個人情緒上，

當原本企圖尋求客觀意見最後變成兩個主觀看法的互相攻防，

這就變成了兩人的互相抱怨，但當一個人遇到問題，

與其互相抱怨，他們更想要的是一個好的解決方法，因此反過來思考，若有人試圖將問題分享給你，

其實代表的往往是認為你能夠為他解決問題，但若你無法解決他的問題，至少也可以聽聽他吐吐苦水，

但若淪落至此，代表你的能力遠低於他的期待，因此，一個擁有問題解決能力的人，

應該能夠將他人的抱怨轉移到問題本身並解決問題，而一個沒有問題解決能力的人，

則總習慣一開始就拒絕聽取他人的抱怨，甚至是和他一起抱怨!!



再回頭看看本篇抱怨文，其實版主已經明確地說出她知道她在處理這些硬幣的方式上有不適當的地方，

而其他版友看完後若以後碰到類似的問題，也能夠清楚的知道原來自己可以先將這些錢幣先檢查過，

以避免引起櫃台人員的情緒，這也是解決問題的一種啊!

這不就是一個好的解決方法嗎?並沒有兩敗俱傷啊?


是人.......多少都會有抱怨出現，只是有沒有那個智慧及方法去將它釋懷............

人當然都是人生父母養的，誰都會有情緒.......

只是在那當下你是不是有足夠的能力去將你的情緒控制好........以上

圓仔花

必免有人誤會...所以我先聲明..我並沒有要酸人的意思...

我要感謝原PO....因為這件事的發生..今天我去台銀換錢...陳小姐的態度超好....
一直笑咪咪的....