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今天發生一件讓我爆怒的事!直接殺出去馬路上"幹譙"客人
一桌四人訂六點,一桌熟客訂六點半
六點到了,發現六點客人和六點半客人坐在一起(坐在同一張四人桌)
於是我們研判應該是認識的想一起訂位,但目前不開放大團訂位
所以才會自己拆開兩團訂位
這就算了~我們不計較
結果,剩下的四個人遲遲未到...(四個人中有人是六點有人是六點半)
現場我們推掉快20人..電話推掉五六通
到了六點四十分..四個人還是沒到
基於是同團的,於是我們去問已在現場的那桌是否那四人會到?麻煩電話催一下
因為我們只會保留十分鐘
到了六點五十分,人到了
但是因為他們是分兩組訂位..訂位時間又不一樣
這之中我們還有其他客人早就入坐,位子已經被其他客人坐走
所以終於到的這桌人事必須坐在早就來的人有段距離的桌子
我和我老公兩個人在廚房忙碌
告知他們必須要做另一桌,這桌早來的人旁邊兩張兩人桌是七點的兩組客人訂的
現場就只剩一桌四人桌,在廚房那附近
結果遲到的人討論一下就直接走出門,連跟我們說聲不需要了都沒有
是剛好我眼睛撇到人不見
讓我瞬間怒火高漲,直接拋下手邊正在弄的主菜!殺出去馬路追那幾位客人
隔著一條馬路怒吼~你們現在走掉是要取消嗎?直接走掉跟我們說聲取消都沒有!算甚麼意思!當我們甚麼!!
結果其中兩位繼續走向前方~一位走回來無辜的面對我
我問現在是怎樣?你們要取消嗎?
竟然回答我"可能要問我裡面那位朋友"
甚麼回答???!!!走掉的是妳們!!我還要回去問妳們朋友!!
妳們連聲都不吭走掉竟然還要我們自己去問妳們朋友?!!!
如果不滿意位子,或是臨時有事沒時間等餐,或是突然有人不想吃想改吃別的
跟我們講,取消極可!
我們頂多另外接別的客人~就這樣簡單
但是人都到現場,還是跟我們訂位的!不吃就直接默默走掉,都不用跟我們說一聲嘛?
直問為何不付責任直接走掉,還叫我去問妳們朋友!!
啥鳥回答?!!!!
我們在意的不是臨時取消
我們可以體諒可能突然造成取消的原因
但是訂了位不來還不打電話告知取消,甚至像今天訂了位到了現場反悔不用餐還直接走掉連聲招呼都不打
當我們甚麼?
高興就訂位
不想吃就拍拍屁股走人連生告知都不用?!!!
當我們甚麼!!!到底當我們甚麼!!!
我最生氣的就是訂了位不來卻不告知取消!!!
這是超級不尊重又自私又沒人格的行為!
訂位是提供大家一個方便
你想吃又怕現場來會客滿會吃不到,所以我們才提供訂位!
很基本的禮貌就是,當你要取消時,你就該告知!!
這才叫訂位!!
今天我真的超爆怒衝出去吼那幾個不禮貌的自私客人
又怒沖沖的吼完最後一句走進店裡摔門進廚房
我的腦袋充滿了對這種客人的排斥!!
我們店很多好客人!
很多很有禮貌又很貼心也很體諒我們的好客人
學生上班族公務員家庭都有這樣好客人
但是總是這種大團的就是有這種類型客人!
我今天少賺四個人錢,我明天多接一些,或者我可以回call剛剛來電想用餐的客人是否還有意願要來
但是我一向超級無敵無法接受的是~~訂了位臨時不需要的還不告知我們!
尤其今天都已經到現場,走進來廚房跟我們告知是有多少公尺?!!
就直接走掉算啥?
一套130元的晚餐套餐我們賺不到七十元,頂多只有六十元
有熱呼呼的湯有健康的果泥紅茶有熱熱的配菜蔬菜有熱騰騰的主菜,蒜香飯還不需加錢補貼
我們已經壓低很多利潤去讓大家可以有平價享受
不要總是認為自己是消費者就可以這樣囂張,不把店家當一回事
把店家規定當放屁!!一點基本的做人禮貌都沒有!
既然自認自己大爺可以不尊重我們,我幹嘛還要尊重你!!
今天暴怒,當然對現場其他桌好客人很抱歉
影響你們用餐品質和情緒
但是我實在受不了這種自私客人了!!!!沒收服務費還把自己當大爺!!!
但是在這邊還是跟今天其他桌來用餐,莫名其妙"欣賞"到我爆怒一面的客人說聲抱歉
不過,對於今天這桌直接走掉連聲告知都沒有的客人~我一點都不想跟妳們道歉!!
把我們當屁,我還要跟妳們道歉?好笑!!!
真的太誇張了!!明明都到現場了,跟我們講說不需要是會死人嘛?
非要讓我們做店家的做到這樣謙卑啥屁事都忍嘛??
今天我們如果有缺失,翻倒東西弄到客人或是搞了小烏龍..
我都很樂意在弄個東西招待一下以示歉意...
今天客人很禮貌很客氣,我們都很樂意這樣禮上往來..
甚至跟我們多要一杯湯一份小菜,我們剛好有多的都很樂意給...
但是我的地雷就是這種沒禮貌的行為.
今天訂位制度就是讓大家一個方便,想吃先預訂,我們會幫妳們保留
不用現場跑來結果撲空吃不到....不要給了方便,當隨便,讓我們心情很大便.
最後還是感謝很多很多總是現場來卻常常撲空的客人
也感謝這些好客人可以接受我們的餐點口味,和我們經營模式
我的個性很直很烈
我不是那種受了委屈或是不高興,還要去跟對方賠笑討他打我巴掌的人
今天怎樣對我,我就會怎樣對你..這是我一向的個性,也是開了店也不會變的個性
有時候想想,何必為了幾個鳥客人搞得自己心情不好
但是長久以來斷斷續續發生的這種大團訂位各種問題真的是困擾我們很久很久
也造成對其他客人等餐或是想來用餐的不便
現在外場幾乎都是我老公在處理
他一向是都會好言好語去面對客人,可是並不代表就可以這樣不把我們放在眼裡
真的讓我生氣的時候,我是一定會這樣爆怒
但是也先講清楚,我會爆怒..並不是我們生意做大還是生意多好所以囂張
我們中餐固定就是接15~18人,假日頂多到22人
晚餐固定都是23~25人以內,絕不會超過25份餐
算一算我們每天淨利有多少?根本就不是賺大錢就囂張機車訂一堆規矩
而是仔細檢視長期以來會影響其他客人用餐等餐問題,發現就是這幾點
所以才會在這幾天大動作訂下這樣決定和規定
這些規定目的就是讓其他散客或是小團客人,可以更快速拿道餐點
也不會總是接了大團就讓很多現場客人撲空,因為位子都被卡走了
現在做的這些決定
都是希望拓展更多一直沒機會來用餐的客群
也是希望能有機會能服務他們
就當這幾天我的憤怒是在發洩這種長期困擾我很久的問題吧
我們還是很珍惜敝店很多優質的好客人
也很感謝很多還來沒用過餐卻一直相挺我們的板友朋友甚至陌生人
有時候真覺得要在店裡放一個枕頭
又遇到鳥客人時就直接拿刀爆插枕頭洩恨~
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