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去年5月在中正路,遇見一群陌生的遊客喊我,正狐疑這群陌生面孔時,其中一位興奮地說:「我們有在台北聽你的澎湖講座,就立刻買機票排了澎湖旅行。」下個星期沿菊又要展開台北、台中、高雄三場的沿菊自辦澎湖行銷講座,去年來了300人,今年報名突破400人,爆場還不得不暫停報名,官方與民間多次問我自己搞這麼累幹嘛,規劃、報名、場地、路途奔波,的確不輕鬆,但或許官方與民間都太過於重視商品端,長期忽略顧客端的服務與忠誠度營造,忽略了服務力的品牌,沿菊一直努力扮演澎湖和喜歡澎湖的人之間親切友善的橋聊。澎湖需要有分好的旅遊地圖,我們喊了多年沒受重視,前年跳下來印製發行也有懷疑聲音,都說免費地圖一堆,但那些免費地圖是否站在顧客端去設計呢?去年沿菊地圖光銷售就超過5000套,更多是遊客自印使用。一個城市的品牌力與服務力需要腳踏實耕耘,不是譁眾取寵,更不是空喊口號,十年了,對沿菊有很多建議也很多指教批評,但我們始終知道必須站在市場顧客端去思考可以做些什麼,因為站在行銷澎湖的角度,所有的顧客才是必須放在第一個位子被在意的,高於官,更高於商。下星期要出發往北、中、南去辦理澎湖旅行講座了,感謝超過400人報名及很多候補的朋友,我們的行動很渺小,但後做力很大,下週起台灣見。 |
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