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這種客戶怎麼應退 [複製鏈接]

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發表於 2014-6-10 07:50:34 |顯示全部樓層
有一位客戶(是經由客戶介紹的),我們公司幫他裝了某樣商品,
裝完了都沒問題,他也馬上付錢了,
經過一個月他突然打電話來,說他隔壁給別的商店裝才多少錢,
比我們店還便宜,當然我們也有解釋給他聽,他聽不進去,他說 話都是隨我們在講的,
我們跟他說不同的廠牌、不同的型號當然價位會不一樣,而且施工品質也不一樣,
講了很久,他一樣聽不進去,最後大家就掛電話了。
當然裝完之後的服務,他有問題也會撥電話給我們,他也很客氣,我們當然也用最快的速度服務。

就這樣...過了一陣子

他的商品要移店面了,他有請我們報移機的價位,我們也有報價了,
報完價之後,那他說沒關係他要請別人移,那麼我也說沒關係。

結果移沒多久...

他打電話來了,他說別人移完,完全不能用,他請我們去看,
我們也去了,結果是幫他移的那個人果部份用錯了,當然都不能用,
我們也幫他用了,當然也收了服務費,他也有付。

過沒多久他說可不可以幫他把這個商品的線路包覆好,
當初不是我們用的,沒錯當初商品是我們家的,請問各位如果是您們怎麼處理啊

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發表於 2014-6-10 08:13:56 |顯示全部樓層
若不是機子本身出問題,僅是移機之後管線包覆的問題

您可以比照先前收服務費
當然,您也可以無償服務
畢竟這位客戶在許多經驗之後,瞭解到貴公司與其他廠商的不同之處



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發表於 2014-6-10 08:51:58 |顯示全部樓層
這種客人我們常碰到,通常30分鐘可以處理好的小問題,一般我們都不會收費的.

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發表於 2014-6-10 09:05:19 |顯示全部樓層
如果不需要太大成本的話
我倒覺得可以無償服務一下
這是作口碑的好機會
澎湖地方小,好口碑可以創造不少商機

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發表於 2014-6-10 15:07:03 |顯示全部樓層
我也想過收費,但是收了~對方會不會又不高興,收多少,也是一個問題
不收費,那是不是會養成客戶以後還是如此模式~
其實只要是我們的客戶,從頭到尾都是我們處理的,即使超過保固小問題我們是不會收費的。
做生意真的是很無奈
有時客人又要便宜又要品質服務好,真的是不該如何是好~~
所以目前我們都選擇不競價,品質顧好、服務顧好
雖然有時服務再好,也會有人嫌

我比較在乎的是這位客戶,要購買商品之前就已經先報價,
裝完機錢已收了,再說價位的問題,讓我真的很無奈,報價有問題時應該裝機之前就要提出來了


小小抱怨一下,不好意思 ~~

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