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[縣政觀察隨筆] 啟動1999,服務久久 [複製鏈接]

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發表於 2015-12-16 23:51:36 |顯示全部樓層

    原本只有大都會才會有的1999縣民服務,終於也在澎湖上路了,這次全新思維,大膽創舉,也是體恤縣民,把行政服務最到滿分的勇氣與決心,1999在縣長上任後一年開始設立,除了象徵澎湖縣民可以用更便捷單一窗口與即時的方式,24小時把當下的需求反應給縣府以外,也象徵縣府團隊以民意為依歸,打造新的縣府服務機制,希望把縣府機器真正啟動,運作,真正讓縣民感受到澎湖縣政府的這部大機器是真的運轉,真的開始每一秒鐘都在關心縣民,在為縣民找出路,這是多麼重要的一項施政突破啊
    澎湖縣也有「1999縣民服務專線」了。落實縣長陳光復「服務鄉親、人民第一」的施政願景,縣府12月15日起啟動1999縣民服務專線24小時服務。陳光復強調,「民眾滿意、迅速回應」是縣府成立「1999縣民服務專線」的服務目標,也是為民服務邁入嶄新的里程碑。
    繼單一窗口服務後,縣府又推出一新的便民措施,經過數月的籌備與模擬,「1999縣民服務專線」15日上午10時正式上線服務,鄉親只要透過專線反映問題、尋求協助,將不需再記憶多組專線號碼。
    「1999縣民服務專線」的啟用,代表縣府為民服務又向前跨了一大步,鄉親的需求包羅萬象,希望能以最快的速度得到答案,台灣多個縣市推行已久,現在澎湖也加入了,未來只要透過專線反映問題、尋求協助,一通電話,即可快速取得各項貼心、即時與創新的縣政資訊服務。1999提供24小時全年無休的電話諮詢服務,前五分鐘免費,有專人為鄉親服務、回復,未來也會研究與機位訂位服務結合,讓鄉親的年節、連假機位需求也能透過1999得到最快速的服務。議會的支持、鄉市公所的共同參與,也謝謝中華電信的協助,未來大家一起為服務鄉親打拼,讓「1999縣民服務專線」成為鄉親的貼心好伙伴。
    15日上午「1999縣民服務專線」啟用典禮,縣長陳光復親自主持話務中心揭牌儀式,副縣長林皆興、秘書長胡流宗、縣府各局處長、馬公市長葉竹林、西嶼鄉長許月里、楊曜立委服務處助理段湘玲、中華電信澎湖區經理陳國俊等均到場共同參與見證,正式宣告澎湖縣政府為民服務邁入新的里程。縣府邀請馬公市、西嶼鄉、白沙鄉公所等攜手推出「1999縣民服務專線」,未來是重要民情反映的第一線,希望確實有效發揮為民服務的效能。除已透過密集訓練1999話務人員,熟稔各單位機關權責及業務,並要求發揮同理心,將鄉親的事當成自己的事,提供民眾便利、一次告知的完整服務,受理鄉親問題反映後,將進行列案追蹤與執行進度掌握,展現政府便民效率及企業客服的精神。
    縣府提醒民眾,「1999縣民服務專線」從12月15日起正式實施,未來民眾撥打服務電話,在進線5分鐘內都可享有免費服務,超過5分鐘後再由使用者付費。

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