[縣政觀察隨筆] 解說澎湖，教材心細，細心解說

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　　　　　　　　　解說澎湖，教材心細，細心解說 　　

 

　　深度旅遊已經是世界各國推動觀光模式的重點，各國莫不在區域型度假旅遊與定點解說上下功夫，也就是說讓遊客放慢步伐在固定動線上停留較長時間，深度體驗當地人文習俗與風景古蹟，透過詳細解說導覽與融入在地生活，創造定點旅遊帶來的持續性經濟消費，這樣的趨勢包括澎湖也在思考如何跟上。要落實深度漫遊的一項重要工作就是讓有趣、有內涵、有故事的三個原則融入景點再造與景點活動的軟硬體工程，這其中有關解說的硬體規劃與軟體人員訓練就變得很重要。　　

 

　　澎湖開發七百年，從古蹟方面、歷史與地理環境方面、人文習俗與民風特色方面，都有許多有別於中國與台灣的獨特島嶼模式在發展，這些獨特的調性反而成為澎湖吸引觀光客的重要資產，然當前旅遊模式需要進步的地方也正是呈現這些內涵的硬體規劃與軟體人員訓練，怎樣透過文宣廣告行銷，如何透過現代科技營造景點資訊透明與趣味娛樂性，如何編輯一套故事有準有則，並訓練一批完善解說能力的導遊去把故事說出去，這是仰賴官方與民間思考的，否則不是半弔子就是外來和尚亂唸經，對澎湖旅遊內涵的增進缺乏助益，說起來旅遊處擔任的培訓角色與澎湖解說協會的關鍵地位又顯得很重要囉。　　

 

　　澎湖縣旅遊解說協會第6屆第2次會員大會，3日下午在真善美會館舉行，縣長王乾發特別出席這場盛會向解說協會成員祝福，表現出對於澎湖觀光發展的重視與對基層軟體服務人員的慰勞，縣長出席這場大會的意義不在杯酒交歡，而在對觀光的重視表現，澎湖旅遊解說協會成立多年，有了一批很紮實傑出的幹部，這些幹部如何化身種子，在各地遍地開花，老母雞帶小雞生出更多雞蛋，這個可以作為未來解說協會要去思考的，匯集了澎湖在地對文史旅遊有深度認識的菁英，但這批菁英如何發揮所長與產生效益呢？過去似乎力量不夠，現在有官方表達重視，那麼就可抓住契機勾勒未來。 　　

 

　　澎湖縣旅遊解說協會成立於民國89年，至今已11年，致力於提升旅遊解說品質，目前共有63位會員，縣府投入更大資源去培訓這63位尖兵成為種子教師，配合辦理更多全民參與的戶外講習活動，透過解說協會的種子老師去帶出下線的新生力軍，綿延成澎湖解說網絡，這是提升澎湖旅遊內涵的重要工程，澎湖解說協會過去在擴展民間參與力與改造旅遊內涵這兩點上著力較小，未來是否可以善盡組織力量與責任，把解說的制度化與普及化帶入澎湖旅遊界呢？前日王縣長致詞時感謝旅遊解說協會長期為澎湖觀光所付出的心力與貢獻，值得肯定，澎湖之美逐漸展現能量與光芒，倍受肯定與關注，但他也強調，澎湖觀光發展現階段最重要的課題是如何提升旅遊品質。這句話實在中肯啊！ 全面提升觀光產業品質，建立觀光品牌形象，就要從服務的內涵做起：，包括接待服務的水平、從業人員素質、解說資料建構、多國語言解說人才培育、多媒體運用於解說服務上，這些都有增進努力的空間。 　　

 

　　澎湖目前的導遊泰半來自非專業訓練的臨時性人力，以及外來的帶團領隊，未來為提升解說服務品質與保障在地就業，也可模仿歐洲建立特定旅遊景點得聘僱當地合格解說人員的制度，不讓濫竽充數又可保障當地人就業，如此可以一試。