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澎湖三軍總醫院的服務態度真是每況愈下   [複製鏈接]

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發表於 2013-4-10 13:36:29 |顯示全部樓層
3月初的假日受傷到海軍掛急診
一開始態度還可接受
一直到我們跟醫生說想到台灣看看
麻煩他開轉診單開始就全變了調
之後複診態度開始愛理不理、敷衍了事
專業醫療知識我並不懂
但外傷每天換藥是我從以前到現在的觀念
在高雄高醫看診,醫生也是交代每天換藥
在海軍卻叫你2.3天換一次,最近又改1個禮拜換一次
而且還說每天換藥沒意義
我跟醫生講說重點不再換藥,是要來讓醫生追蹤傷口狀況
一臉一付不情不願,連請他換固定手指的木棒也不情不願
身為一位醫生多少也有點同理心
今天換做是醫生的家人他會這樣對待嗎?
最好2.3天換一次藥就可以了
人家高醫換藥除了基本消毒外還有外敷藥膏,海軍只有消毒藥水
高醫醫生開罐藥膏給我們帶回來換藥時塗抹,到海軍換藥拿給醫生
醫生卻一副不以為意的說這就一般燙傷藥膏沒什麼,碘酒塗塗就好
今天不是說有藥膏就服務比較好,是那種感覺跟態度問題
澎湖人醫療品質差也就算了,服務態度跟品質至少好一點
這樣我們心理也稍微平衡些
不知道版上各位對於澎湖醫療品質跟服務態度有沒有什麼意見

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發表於 2013-4-10 13:42:52 |顯示全部樓層
個人覺得有些小診所的看診態度還比大醫院好@@

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發表於 2013-4-10 16:43:38 |顯示全部樓層
QQ
他們的態度本來就沒有很好!
愛理不理的...
上次我老公因為工作因素受傷,一支釘子插到手..結果護士還說什麼"傷口那麼小"

當時聽到的時候,都想說不然是要多大或多嚴重的傷才可以看醫生啊...

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發表於 2013-4-10 16:51:45 |顯示全部樓層
x791113 發表於 2013-4-10 16:43
QQ
他們的態度本來就沒有很好!
愛理不理的...

醫護人員在他的職業上有她們的專業知識跟認知
但很少有同理心,因為不是她們或他們的親人受傷
她們就覺得沒什麼,同樣的問題發身在她們家人身上
那她們就覺得很嚴重,甚至動用一切可動用的資源
來為她們進行醫療照護
以我這件事來說,並不是我不相信我的主治醫生
只是多參考一位醫生的看法跟意見
但從我跟他講要開轉診單那次起態度就變調
我在澎湖期間也是回主治醫生那複診
高醫那單純只是給他更詳細的評估跟診斷
想不到澎湖這位主治醫生的態度真是另人心寒!
台灣的教育真的有待加強
書讀那麼多那的高,做人處世得道理卻一知半解,枉然!

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發表於 2013-4-10 20:34:20 |顯示全部樓層
請教一下您當時受的是什麼傷需要轉診到高雄去?

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發表於 2013-4-10 22:00:33 |顯示全部樓層
a90400001 發表於 2013-4-10 20:34
請教一下您當時受的是什麼傷需要轉診到高雄去?

手指斷裂+粉碎性骨折
開刀後兩個禮拜,開刀處發生組織壞死現象
醫生說情況惡化就需要截肢
所以才轉去高醫看看!

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發表於 2013-4-10 22:25:04 |顯示全部樓層
在澎湖看骨科 您要慎重考慮呀  幾年前我同一之手  兩處骨折   幫我開了兩次刀 結果石膏拆下之後 傻眼  手還是歪的  載沒辦法的情況下  到台北長庚  開一次就好了  所以您還是考慮清楚比較好  我寧願多花點錢到台灣去   也不會想在澎湖看了!!

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發表於 2013-4-10 23:03:05 |顯示全部樓層
我也是.......
當初車禍臉割擋風玻璃在滾柏油路.


送海軍竟然沒幫我把傷口處理好就直接縫...
當然我躺著也看不見臉的傷口


勤貼美容膠  貼好大一陣子癒合的疤竟然是黑色的
原以為是自己飲食沒注意才色素沉澱

後來到高雄知名的醫美診所就診,才得知那不是色素沉澱 而是縫合的傷口裡面沒有處理乾淨.......


我可是個女孩呀......

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發表於 2013-4-11 00:29:38 |顯示全部樓層
我覺得澎湖三總的態度還好啊……

另外開轉診單應該是“由醫生評估有其需要轉診才會開立”……

但從你的文章看來“是你要求醫生開給你”……對他來說好像你才是醫生……

他只是“聽你話做事的人”……因為不受到“尊重”……“態度”當然不好……

他是醫生……又不是聖人……而且你要求開轉診單是因為希望機位能優先後補或有交通補助可以申請……

其實他大可不必開立“轉診單”給你的……是你自己認為你有必要再去台灣確診……

應該要自己自掏腰包去搭機……而不是要求醫生開立“轉診單”……這就有本末倒置的問題產生……

對你而言是“方便”……但其實是你先造成“醫生”的不便……

各行各業都會有態度不好的人……也都有後門可走……醫療不是唯一一個需要被檢視的行業……

也不能說書讀的高……人的品格就一定很高尚……並一昧的被要求“態度要很好”……

目前可以做到這樣的應該只有“醫美”才符合你的需求……

看到這部份健保是真的養壞了一部份人的胃口……

提外話……我在澎湖消費也很少碰到態度好的……

尊重是互相的……別再鄉愿的覺得你都沒有錯……

其實你已經踩了對方的地雷……而不自知……

同理心應該廣泛的應用在社會的每個角落……並不是只適用於醫療上……


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發表於 2013-4-11 00:50:24 |顯示全部樓層
我是運氣很好,目前都沒有什麼樣的大疾病或意外受傷去醫院過,

會去海軍醫院都是因為體檢,態度方面都還好,體檢時都跟護士或醫生有愉快的聊天過程。


所以態度方面是見仁見智,因為醫護人員真的不是聖人,他們也有他們的情緒,

偶而會有一些我們聽來不舒服的言語,但我相信這一切都是心理壓力的關係。



但就醫療品質,就真的不能跟台灣的比,

因為不論是身邊友人或是親人,有了比較需要檢查的狀況通常都直接飛台灣,

畢竟這些事情都攸關性命的事情,花些機票錢會比"只是去醫院檢查換心安"來的更有幫助。

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發表於 2013-4-11 08:51:35 |顯示全部樓層
說到醫療品質,其時就像人常說的先生緣主人福,去年我朋友在三總分院上班,因盲腸炎開刀這一開開了兩次還住院住了一個月,只因為盲腸這種小手術就折騰了那麼久,該怪誰
話說回來,那天親戚回來掃慕忘了帶很重要的藥回來,我就帶她到三總掛急診請醫生先幫忙開三天的藥,醫生也二話不說就開了,你能說他服務不好嗎?所以說很多事情都有正反兩面,就看各人運氣囉

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發表於 2013-4-11 08:56:26 |顯示全部樓層
fiey 發表於 2013-4-11 00:29
我覺得澎湖三總的態度還好啊……

另外開轉診單應該是“由醫生評估有其需要轉診才會開立”……

我對內容沒有很詳細表示照成您的誤解
我一共到高醫三次
第一次是自掏腰包過去的
因高醫醫生說外傷嚴重需要持續性觀察
叫我一個禮拜回診一次
其餘時間可由海軍主治醫生觀察
所以我第二和第三次才向醫生要求開立轉診
倘若因為我要求開立轉診單補助機票而踩到那位醫生地雷
那那位醫生的度量跟器量想見一般
在說我這傷並不是一般外傷
而是手指遭壓砸斷裂接回
可能一般人覺得沒什麼就還好
到目前為止已經1個多月沒工作
後續持續性治療跟復建也是一段時間
不過開立兩次轉診補貼機票
這樣如果也算是浪費醫療資源
那才是本末倒置
還有人家高醫在進行傷口評估跟狀況講解
說真的比澎湖這位主治醫生詳細且耐心多了
所以我主要講的是醫生本身的道德跟心態問題
倘若事情發身在自己身上才會有所感覺
這又是一個同理心問題
不然為什麼很多澎湖鄉親在遇到大一點的疾病時
往往都要到台灣醫院就診
可能是您還沒遇到,若遇到時你因該就會了解了
上來抱怨只是想出口鳥氣,畢竟我們也拿人家沒辦法
醫生這工作是挺辛苦的,但多點同理心跟耐心對待病患
我相信除了得到肉體上的治療外精神上也可以治癒不少!

小弟一點淺見跟內心感想,參考參考,勿發筆戰!

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發表於 2013-4-11 09:02:25 |顯示全部樓層
大媽 發表於 2013-4-11 08:51
說到醫療品質,其時就像人常說的先生緣主人福,去年我朋友在三總分院上班,因盲腸炎開刀這一開開了兩次還住 ...

您說的極是,並不是每位三總醫師都是這樣的
也有很多醫師和護理人員態度不錯
我們不可以一杆子打翻一條船的人
我針對我遇到的那位醫師說真的挺失望的
或許是我的醫師緣不好當下沒遇到適合的醫師
但除來來這抱怨外
也希望有看到的醫師可以檢視一下
病患痛苦已經很可憐了
希望醫師們能多點同理心跟耐心對待病患
別像我遇到的這位不適合我的醫師這樣對待我
這樣澎湖居民們會多點良好感受

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發表於 2013-4-11 09:05:59 |顯示全部樓層
abclikeboy 發表於 2013-4-11 00:50
我是運氣很好,目前都沒有什麼樣的大疾病或意外受傷去醫院過,

會去海軍醫院都是因為體檢,態度方面都還好 ...

是壓!我們也該給醫護人員多點鼓勵
所以上來抱怨一下
看看板上各位大大的經驗談跟想法
也遇到一些不錯的版友很中立的分析開導
消彌了一些不好的負面情緒
只是希望我是最後一個發生這種醫療上不愉快經驗的人
也希望澎湖的醫生品質跟服務能有所提升
還是感謝大家的分享!

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發表於 2013-4-11 10:21:43 |顯示全部樓層
ou7891230 發表於 2013-4-10 22:00
手指斷裂+粉碎性骨折
開刀後兩個禮拜,開刀處發生組織壞死現象
醫生說情況惡化就需要截肢

那請教您台灣的醫師怎麼說?有截肢的疑慮嗎?

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發表於 2013-4-11 10:37:17 |顯示全部樓層
a90400001 發表於 2013-4-11 10:21
那請教您台灣的醫師怎麼說?有截肢的疑慮嗎?

第一次去的時候醫生說
目前看起來組織壞死部分要持續觀察
每天勤換藥保持傷口乾燥
如果沒有惡化就持續藥膏清潔治療
有惡化就有這可能,但機會不大
台灣醫生也是叫你要勤換藥要持續觀察
所以我才說去海軍給主治醫生看不是為了換藥
而是持續性觀察傷口復原狀況
但他叫我們一個禮拜在換藥我是覺得有點太久
一個禮拜內傷口變化如何不得而知
畢竟要看到傷口也是要換藥時才看得到
總部可能每天拆開在包回去吧!

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發表於 2013-4-11 10:51:45 |顯示全部樓層
ou7891230 發表於 2013-4-11 10:37
第一次去的時候醫生說
目前看起來組織壞死部分要持續觀察
每天勤換藥保持傷口乾燥

這就講到重點了,有時因為病患不是醫護人員,所以較欠缺醫療方面的專業知識.對病患來說,常以為衝重一點的治療或是高頻率的複診才是對的.其實這是不安全感在作祟,因此在看診上,醫師正確的告知正確的醫療方式及安慰病患的技巧是很重要的,在臨床上,醫師能夠跟病患多說一點,病患也比較能夠安心,也比較有安全感.
所以充其量,不管轉不轉診,重點就是病患的心裡就是無論如何當下都想知道這種病的所有資訊,如此而已.

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發表於 2013-4-11 11:33:23 |顯示全部樓層
a90400001 發表於 2013-4-11 10:51
這就講到重點了,有時因為病患不是醫護人員,所以較欠缺醫療方面的專業知識.對病患來說,常以為衝重一點的治 ...

我覺得你沒講到重點.....

重點是卡在截肢與否與傷口的清潔和換藥的節骨眼上

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發表於 2013-4-11 11:46:28 |顯示全部樓層
大媽 發表於 2013-4-11 11:33
我覺得你沒講到重點.....

重點是卡在截肢與否與傷口的清潔和換藥的節骨眼上 ...

大媽 大大
其實a90400001他也算說到重點
大媽所指的重點是實質醫療上
a90400001所講的是醫師對病患心靈和精神上的治療極安慰
我覺得這兩者都是醫師治療病患不可或缺的
a90400001指的也是我想點的"服務"重點
醫療專業知識我們真的不懂
我們只想知道這傷能不能痊癒
這時候醫生的專業知識就可以為我們解惑
我們會多方參考其他醫師的意見就是我們不知道狀況怎樣
這時候要是有醫師專業的解釋跟分析病情
我們病患有絕對了解下我相信很多問題都可解決

像我這例子就是醫師一直叫我們換藥(碘酒消毒)
然後看兩眼後就說持續觀察,問他問題也都只說些單字
"有可能、我不確定、在看看、等他癒合"等等
讓我感覺我對我的手指頭傷的怎樣後續復原狀況完全不了解
台灣醫生細心清潔傷口後還仔細用手電筒輔助觀察傷勢
並且在清除傷口時還安慰說別擔心我會小心處理,會痛在跟我說我會馬上停下來
上藥時也提供藥膏敷抹,並仔細交代藥膏功用跟用法
這些舉動對我們心急的病患來說心靈上的安慰跟治癒
遠大於肉體實質治療

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發表於 2013-4-11 15:16:40 |顯示全部樓層
本文章最後由 fiey 於 2013-4-11 20:36 編輯
ou7891230 發表於 2013-4-11 08:56
我對內容沒有很詳細表示照成您的誤解
我一共到高醫三次
第一次是自掏腰包過去的


你好......我也不想引發筆戰....

但我還是要為後續的的問題作一些看法提出....不一定是正確....但卻是我們走醫療業小小的心聲...

內容雖然很多....但有一部分是借由您的po文來表達我這個醫護逃兵最無奈的一面....

1.所謂的轉診單開立是由該"醫生"評估後,認為有其疾病之必要性才會開立,並不是因為"病患"覺得,
    我應該去台灣看診而開立!既然你心裡面已經對澎湖的醫生失去的信心,那是否應該考慮不要再去
    找他們看診呢??你開頭就說明了你是3月初就受了傷,算一算也已經1個月了,以我的認知也是覺得,
    不需天天換藥<因為我沒見過你的傷口癒合情形>,就你的po文裡,我所接收到的訊息是,因為要觀
    察傷口的復原情況,所以你幾乎天天至三總要求醫師換藥,如果是這樣真的覺得有點浪費資源啦!!
   畢竟傷口的並不是一天兩天就能有所進步,除非傷口有紅、腫、熱、痛的情形才有必要天天觀察,
    雖然是"高醫"的醫生告知你,但我想這應該是傷口初期或在傷口癒合情況不佳時所說的話!
   "需天天換藥"這句話是有"時效性"的!!.....

2.那位醫生的度量跟器量想見一般---->沒錯!!醫生的度量跟器量跟你一樣並沒有比較高尚,也是有情緒
    也是有煩悶的時候,因為你並不是第一個,也不會是最後一個,這是他們每天都會遇到的問題,因為民
    眾只知道"開立轉診單可以節省一些額外的開銷",所以離島居民非常懂得"善加利用",不只是轉診單,連殘障手冊中重度的等級,最近因撥款減少,許多人來一再的去診間要求重新鑑定,希望能將殘障類別由輕度
    改為中度,所說的原因都一樣,就是"家用不足,需要這份款項的收入來補足"!!但有想過,其實如果醫師
    真的幫了他改了殘障等級,國家給的美意卻被濫用,應該也不是一般社會大眾可接受的?相對的,你先前
    也提到您對專業醫療知識並不懂,看來是"澎湖醫生給你的建議你不能接受"!碘酒是對所有傷口最廣泛性的
    的消毒方式,但因為裡面有酒精成分是一般人無法忍受傷口"碘酒"所帶的疼痛,一般用於術前的的消毒,
    以避免傷口因消毒不完全而造成感染,所以一般傷口都是以"優點"做消毒<不含酒精>,其消毒能力為藥
    水乾了之後就無殺菌力,若是怕傷口癒合後有色素沉澱的問題,可以於藥水乾的之後,以生理食鹽水
    擦拭乾淨!而藥膏方面你並沒有列出什麼藥名,所以我不知道該怎麼跟你說明,但一般藥膏的使用,大
    多是用於傷口有一定的復原程度或完整性才會使用,所以這部分我覺得"澎湖的醫生並沒有什麼過失"!!

3.可能是您還沒遇到,若遇到時你因該就會了解了---->我上個月才遇到我自己一歲多的小孩,本來在我
    身邊蹦蹦跳跳,下一秒痙攣倒地雙眼上吊、失去意識、嘴唇發黑、血氧濃度剩下50-60%、血壓60/38
    毫米汞柱...體溫39.8度..整個過程長達15分鐘....我的驚嚇可見一般,但經過三總醫師的解說,及留院
     觀察一個晚上,我就出院了因為是熱痙攣.....有朋友也是要我回台灣再做詳細的檢查但我並沒有,因
     為我徹頭徹尾了解疾病的發生,我只是覺得沒有必要意指澎湖的醫療是多麼的糟糕,是因為這裡地方     
     小、人云亦云、1個人說,變10個人知道,10個人說有100個人都知道.....一直以訛傳訛....其實台灣的
     醫師,誤診率也很高啊!只是你待在澎湖,所以你不知道而已!!我在台灣尤其是名醫把一整個早上或下
     午的刀都排開,他大概就是被病人告,被傳喚到法院去了!!有些年輕醫師下診斷是會比一些年
    長醫生來的保守些,但較年長醫生雖然經驗老道,但因為自視盛高...也會有判斷錯誤的情況發生....
    醫生被告近幾年算是家常便飯....有的醫生甚至一開始就放低姿態表示"我才疏學淺,另請高就"...
    就是怕碰到麻煩....因為他沒本錢也沒時間跟對方周旋...這樣也會被批評沒醫德...現在醫院的醫生跟一個
     業務員一樣,看一個病人抽多少"佣金"....是健保跟社會先把醫療業貶得如此不值...
    然後再來要求服務、態度、品質.....那就你們自己玩就好啦!!
   

4.多點同理心跟耐心對待病患...我相信除了得到肉體上的治療外精神上也可以治癒不少----->
   說的沒錯!!但這是理想境界,人很奇怪也很自私....都希望醫師能多跟自己說一些話,多關心一點其
    病情,卻是討厭候診過久,等久一點進診間還會抱怨看診效率不佳,其實應該設立門診量,一診看個
    10個上下,超過10個就再等,這樣的醫療品質應該是最好的,醫生一定會拿出最好的態度對待病人,
    但又會有人說不近人情...這年頭當醫護人員真的不是人幹的,還好.....我選擇當人...所以我不幹了!!
    不然院長信箱裡一定都是投訴我的投訴信.....說實話也不高興...說的樂觀一些...若不如預期..
    就收到存證信函......唉....很無奈....
   
   同理心是拿來規範自己的.....而不是拿來懲罰自己的....你看他不順眼時...相對的對方也感受的到....

   人跟人是互相的....但有一定的限度,並不是一昧的無限上綱.....我不懂的是.....

   若希望醫師把你當家人一般看待...他情緒不好時你會安慰他嗎?你能包容他的壞情緒嗎?

   當他坐輪椅時你會推他去外面曬太陽嗎??幫他換尿布嗎??那何來"當家人"之說呢??

   如果你真的能碰到把你當"家人"的醫生....那真的是非常恭喜你....你真的很幸運!!你遇到佛菩薩了

   他的態度或許可以有改善的空間.....但你的想法似乎也有可以變通的方向...


好的醫療品質是需要醫病護及家屬互相尊重..互相鼓勵..
                             而不是把責任都推給醫護人員及醫院...自己卻一點責任都沒有.....





   

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